¿Has oído hablar alguna vez de la norma ISO 9001 pero no sabes qué es? Avanzamos que es un estándar de referencia utilizado en todo el mundo por más de 1 millón de empresas. En este post te explicaremos qué es y sus principales ventajas.
«Las normas internacionales ISO garantizan que los productos y servicios sean seguros, confiables y de buena calidad. Para las empresas, son herramientas estratégicas que reducen costos al minimizar el desperdicio y los errores y aumentar la productividad. Ayudan a las empresas a acceder a nuevos mercados, nivelar el campo de juego para desarrollar y facilitar el comercio mundial libre y justo». en ISO.org
Definición
ISO 9001 es un grupo de normas técnicas que tiene como objetivo estandarizar los procedimientos organizativos de una empresa. En otras palabras, es un sistema de gestión que mejora el funcionamiento de una determinada organización, ya sea grande o pequeña.
Organización Internacional de Normalización u Organización Internacional de Normalización es a lo que se refieren las siglas ISO. La Organización Internacional de Normalización es una organización no gubernamental con sede en Suiza que produce normas comerciales que se aplicarán en todo el mundo. De esta manera, promueven la normalización e integración del comercio, no sólo nacional sino sobre todo internacional.
Principios
Para poder monitorear y optimizar un determinado negocio, el sistema de gestión de calidad definido en esta norma se basa en 8 principios esenciales. Estos son aplicables a cualquier organización:
Optimización Continua;
Centrarse en la satisfacción del cliente
Fidelización y Captación de Nuevos Clientes;
Relación Recíproca entre Empleados y Proveedores;
Hechos para la Toma de Decisiones;
Equipo sólido como principal recurso de la empresa;
Gestión Preparada como Sistema;
Liderazgo Saludable;
¿Cómo certificar la empresa?
Como última fase del proceso de implementación del conjunto de normas ISO 9001, la certificación requiere la aprobación de una entidad certificadora externa.
La empresa necesita poner en práctica todos los procedimientos fundamentales de la norma. Con la aplicación y documentación de los procesos, la verificación de los ajustes y la realización de una auditoría interna, el proceso está prácticamente finalizado.
En una fase final, el auditor responsable comprueba si todos los procedimientos, productos y servicios de la empresa son conformes. Si todo está conforme a la regulación normativa, el auditor recomendará la certificación de la empresa.
Esta auditoría es presencial y da como resultado la emisión (o no, si la empresa falla) de la recomendación para la certificación. En promedio, el certificado tarda 40 días en ser emitido y entregado a la organización participante.
Beneficios
Una vez implementada la ISO 9001 es posible garantizar el certificado del Sistema de Gestión de Calidad. Una organización certificada necesariamente garantizará la calidad, no sólo en la estructura de la empresa, como en el equipo, en el liderazgo sino también en el producto, servicio y relación con el cliente. Esto se debe a que las principales ventajas son:
Competitividad;
Organización;
Productividad;
Reducción de costos;
Conocimientos laborales;
¿Revisión de la ISO 9001?
Como regla general, todas las normas ISO se revisan cada 5 años. Es fundamental hacerlo para mantener a las empresas actualizadas y relevantes en el mercado laboral.
«Seguimos reforzando el compromiso que tenemos con nuestros Socios/Clientes, invirtiendo periódicamente en sistemas/certificaciones que permitan añadir valor al servicio prestado, siempre con el foco puesto en satisfacer las necesidades de nuestros clientes” afirma Rui Vicente, CEO de Socio Deportivo.
